Chính sách bảo hành
Chính sách này áp dụng cho hạng mục do [sge_brand] thực hiện và được ghi nhận trên phiếu dịch vụ, báo giá, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu. Do nguyên nhân và phương pháp xử lý khác nhau, thời hạn bảo hành không áp dụng một mức chung cho mọi dịch vụ; thời hạn cụ thể phải được ghi trên hồ sơ của từng ca.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng cung cấp số điện thoại, địa chỉ, thời điểm thực hiện và thông tin nhận diện ca dịch vụ.
- Sự cố phản ánh nằm trong phạm vi hạng mục đã được Sài Gòn Eco thực hiện/nghiệm thu.
- Phản ánh được gửi trong thời hạn bảo hành ghi trên hồ sơ dịch vụ.
- Hiện trạng chưa bị can thiệp bởi bên thứ ba làm thay đổi nguyên nhân hoặc phạm vi đã xử lý.
Những trường hợp thường không thuộc bảo hành
- Phát sinh dị vật, dầu mỡ, rác hoặc cách sử dụng mới sau thời điểm bàn giao.
- Đường ống/hố ga/bể bị vỡ, lún, xuống cấp, sai thiết kế hoặc hư hỏng ngoài hạng mục đã thi công.
- Khách hàng hoặc đơn vị khác đã tháo lắp, sửa chữa trước khi Sài Gòn Eco kiểm tra.
- Sự cố do ngập, thi công xây dựng, thay đổi kết cấu hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
Quy trình bảo hành
- Tiếp nhận phản ánh qua hotline/Zalo [sge_hotline].
- Đối chiếu hồ sơ ca dịch vụ, hình ảnh/video, phạm vi đã nghiệm thu và điều kiện bảo hành.
- Hướng dẫn kiểm tra ban đầu hoặc bố trí kỹ thuật viên kiểm tra hiện trường khi cần.
- Xác định: thuộc bảo hành, phát sinh mới hay ngoài phạm vi; thông báo phương án trước khi triển khai.
- Ghi nhận kết quả xử lý và cập nhật hồ sơ dịch vụ.
Chi phí khi kiểm tra lại
Nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý thực hiện theo cam kết đã ghi trên hồ sơ. Nếu là hạng mục mới hoặc ngoài phạm vi, Sài Gòn Eco sẽ thông báo nguyên nhân và chi phí trước khi làm; khách hàng có quyền không tiếp tục.
Chủ thể chịu trách nhiệm
Dịch vụ được cung cấp dưới thương hiệu [sge_brand]. Chủ thể pháp lý là [sge_legal_name], mã số doanh nghiệp [sge_tax_id].