Chính sách hỗ trợ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Cập nhật: 23/09/2026

GENPLUS áp dụng cơ chế hỗ trợ riêng cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính sách này bổ sung cho các quyền chung của mọi khách hàng và không làm giảm các quyền pháp luật đã quy định.

1. Nhóm được hỗ trợ

Tùy trường hợp và quy định hiện hành, nhóm này có thể bao gồm người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em; người dân tộc thiểu số hoặc sinh sống tại khu vực có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn; phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi; người mắc bệnh hiểm nghèo; thành viên hộ nghèo và các trường hợp khác theo pháp luật.

2. Nguyên tắc hỗ trợ

• Giải thích thông tin bằng ngôn ngữ rõ ràng, tránh gây áp lực hoặc thúc ép quyết định.
• Dành thêm thời gian xác nhận người dùng đã hiểu mục đích, quy trình, loại mẫu, giới hạn của xét nghiệm và chi phí dự kiến.
• Cho phép người hỗ trợ/người đại diện hợp pháp tham gia khi phù hợp và được người tiêu dùng đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu.
• Cung cấp kênh liên hệ thay thế qua điện thoại, email, Zalo/Messenger hoặc trao đổi trực tiếp khi người dùng gặp khó khăn với biểu mẫu trực tuyến.
• Ưu tiên bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt dữ liệu sức khỏe, di truyền, trẻ em và dữ liệu có tính nhạy cảm.

3. Trẻ em

Khi dịch vụ liên quan đến trẻ em, GENPLUS có thể yêu cầu sự đồng ý hoặc xác nhận của cha, mẹ/người giám hộ/người đại diện hợp pháp theo quy định áp dụng. GENPLUS không sử dụng dữ liệu trẻ em cho quảng cáo hành vi.

4. Phụ nữ mang thai

Thông tin về NIPT và sàng lọc trước sinh được trình bày với mục đích hỗ trợ hiểu dịch vụ. Kết quả sàng lọc không được trình bày như chẩn đoán cuối cùng. Khi cần quyết định y khoa, người dùng được khuyến nghị trao đổi với bác sĩ/chuyên gia y tế phù hợp.

5. Người cao tuổi và người khuyết tật

GENPLUS cố gắng cung cấp giao diện dễ đọc, hỗ trợ trao đổi qua nhiều kênh và cho phép người dùng yêu cầu nhân viên giải thích lại thông tin. Nếu cần hỗ trợ tiếp cận đặc thù, vui lòng báo trước khi đặt lịch để cơ sở tiếp nhận chuẩn bị phù hợp trong phạm vi khả năng.

6. Khiếu nại và tranh chấp

Yêu cầu từ người tiêu dùng dễ bị tổn thương được ghi nhận và xử lý theo tính chất cụ thể. Người dùng có thể liên hệ hotline 0899 65 9999 hoặc email genplus.vn@gmail.com; nếu cần, GENPLUS sẽ xác nhận lại phương thức liên lạc phù hợp để tránh bỏ sót thông tin.